מודעות לאופנה בגרמניה: ראיון עם Bonprix על מגמות אופנה, התנהגות קניות ואופנה מכילה

לקנות או לא לקנות? הצטרפו לטרנד או שאתם מעדיפים לדלג עליו? עולם האופנה משתנה כל הזמן! לכן זה כמובן חשוב מאוד למותגים האהובים עלינו להבין את תודעת האופנה של נשים בגרמניה ואת הקולקציות הנוכחיות ואלו הכלולות בהןמגמות אופנהמיושר אליו בצורה מושלמת. גם מותג בגדי הנשים חשב כךBonprix. על מנת להבין טוב יותר לא רק את הלקוחות שלה אלא את הנשים בכל רחבי גרמניה, החברה ערכה מחקר משלה: "Bonprix Fashion Report 2023"לצורך כך, יחד עם מכון מחקרי השוק Ipsos, נסקרו מעל 1000 נשים בגרמניה, בין היתר, על דימוי הגוף שלהן והביטחון העצמי האופנתי שלהן. יש לנו לגבי התוצאות המרגשות, התובנות שנרכשו מהן עבור Bonprix והתובנה המרתקת על עולם האופנה בראיון אחד עםקרוליין מוכנה, מנכ"ל רכש, רכש ואחריות תאגידית.

מודעות לאופנה בגרמניה: ראיון עם Bonprix על מגמות אופנה, התנהגות קניות והכלה

InStyle: אתה עם Bonprix כבר הרבה זמן, נכון?

קרולין קלר:כן, במשך 15 שנים. במרץ השנה, לקחתי על עצמי את האחריות על מקורות מוצרים וקיימות. בעבר עבדתי בניהול מוצרים במשך תקופה ארוכה וניהלתי מגוון מוצרים שונים.

מדוע החלטת לערוך את המחקר ולחקור את הקשר של נשים עם אופנה?

תחת "ספקים"Xymatic GmbHהפעל כדי לראות תוכן

אנו עורכים באופן קבוע סקרים ומחקרים עם הלקוחות שלנו כדי להבין טוב יותר את הצרכים והציפיות שלהם. עם זאת, המחקר הספציפי הזה עסק בחקר הקשר של נשים לאופנה בגרמניה באופן כללי, ללא תלות בלקוחות שלנו. רצינו לגלות איזו משמעות יש לאופנה לנשים, מה נותן להן השראה ומה הציפיות שלהן. היה לנו חשוב להעמיק בעמדות וברגשות של נשים כדי שנוכל להסיק מסקנות עבור החברה שלנו. התוצאות עוזרות לנו לתקשר טוב יותר את נושאי האופנה שלנו וליידע ולחנך את הלקוחות שלנו. מדובר בהענקת חווית הקנייה הטובה ביותר ולענות על הצרכים שלהם.

מה היו הממצאים החשובים ביותר מדוח האופנה עבורך?

אחד הממצאים המעניינים ביותר עבורי באופן אישי היה שהלקוחות שלנו לא בהכרח מתמצאים בטרנדים ולא רודפים אחרי כל טרנד חדש. הם יודעים בדיוק מה הם רוצים ומחפשים במיוחד פריטי לבוש שמדגישים את האישיות שלהם. מצאתי את זה מאוד מדהים. דבר נוסף שהפתיע אותי הוא שלמרות שהשוק נראה מוצף באופנה, לא כל כך קל לנשים רבות למצוא את הפריטים הנכונים. גם נושא הקיימות משחק תפקיד חשוב עבור נשים, אך הוא גם נושא מורכב. נשים רבות מתקשות להבין מה בדיוק נחשב בר קיימא ואילו תוויות מהימנות. זה משהו שאני עוסק בו גם באופן אישי ולא תמיד קל להעביר את הנושא בצורה מובנת. חשוב שאנו כחברה ניצור תקשורת ברורה ושקיפות בנוגע לקיימות על מנת לזכות באמון לקוחותינו. עבורי, אלו הממצאים העיקריים מדו"ח האופנה.

איך מנסים לקחת בחשבון קיימות ב-bonprix?

יש לנו כבר אסטרטגיית קיימות ואנחנו עובדים על תקשורת והסברהקיימותכדי לשפר עוד יותר. הפכנו מודעים לכך שתקשורת היא גורם מכריע בקידום ההבנה בקרב לקוחותינו. בהקשר דיגיטלי, שבו טווחי הקשב שלנו לרוב קצרים, זהו אתגר להעביר נושאים מורכבים כמו קיימות בצורה מובנת ותמציתית. לכן אנו מסתמכים על כלי תקשורת שונים, כגון תוויות או מידע בדף הבית שלנו ובחנות המקוונת. חשוב שהמידע יהיה נגיש במהירות וקל להבנה על מנת שלקוחותינו יוכלו לקבל החלטת רכישה מושכלת. אנחנו רוצים להראות להם שהמוצרים שלנו הם למעשה ברי קיימא ושאנחנו מחויבים באופן פעיל לתעשיית אופנה בת קיימא.

איזו תוצאה מ-"bonprix Fashion Report 2023" הרשימה אותך באופן אישי?

התוצאה שהרשימה אותי באופן אישי ביותר הייתה ההבנה ש-87% מהנסקרים מוצאים טרנדים אופנתיים מתאימים רק לאידיאלים מסוימים של יופי ודמות. מצאתי את זה איכשהו מפחיד, כי אפשר היה לחשוב שעם שלל המשפיענים ומעצבי הטרנדים בימינו, יותר טרנדים יתאימו לקהל רחב יותר. אבל כנראה שזה לא המצב. הוא מראה שלמרות המקורות הרבים שמהם נשים יכולות לקבל טרנדים, לא כל הטרנדים מתאימים להן. זה גרם לי לחשוב ואני חושב שחשוב שאנחנו כחברה צריכים להיות יותר מכילים ולייצג אידיאלים ריאליים של יופי. אנחנו צריכים להתמקד איך אנחנו יכולים לתרגם טרנדים לקהל רחב יותר. יש צורך לשבור את אידיאל היופי המסורתי וליצור תעשיית אופנה הרבה יותר מכילה. ההבנה הזו הייתה מאוד מרגשת עבורי באופן אישי.

איך אתה מתמודד עם נושא הגיוון בבונפריקס ואיך זה בא לידי ביטוי בהיצע שלך?

ב-Bonprix, גיוון הוא חלק חשוב מהאסטרטגיה שלנו. אנחנו רוצים ללכוד את הצרכים של הלקוחות שלנו ולתאר אידיאלים מציאותיים של יופי. יש לנו כבר מגוון רחב של גדלים שונים במגוון שלנו. אנחנו לא רק ספקי מידות, אנחנו רוצות להיות שם עבור כל הנשים ולקחת בחשבון את המגוון שלהן מבחינת מידות ומבנה גוף. עבדנו באינטנסיביות על התמונות שלנו כדי להראות שיש לנו מגוון רחב של סגנונות, מאופנתיים ועד קלאסיים. אנחנו רוצים להיות מותג שמציע גיוון לא רק מבחינת מידות אלא גם בסגנונות ואופנה. זה מאתגר לקבל מסר מותג עקבי שמשקף גיוון, אבל אנחנו עובדים קשה כדי להשיג מטרה זו. אנו רוצים שהלקוחות שלנו לא ירגישו נכונים לקבוצה ספציפית, אלא יקבלו את החופש לבחור ולשלב את הסגנון שלהם. אנו מציעים לכם מבחר גדול של פריטי לבוש שתוכלו לשלב כרצונכם ליצירת מראה אישי משלכם. חשוב לנו שהלקוחות שלנו יוכלו לראות את עצמם במגוון שלנו ולהרגיש בנוח בתלבושות שלהם.

איך נשים מגיבות לגיוון בהיצע שלך ועד כמה הן יכולות לסווג לעצמן טרנדים?

חיובי מאוד! הם מעריכים שהם יכולים למצוא אצלנו מבחר רחב של סגנונות וגדלים שונים. מדהים עד כמה הנשים יכולות לסווג לעצמן טרנדים - עוד ממצא מעניין מהמחקר. הם יודעים בדיוק מה מתאים להם ומה לא. זה מראה שיש להם גישה בוגרת לאופנה ויודעים לבטא את הסגנון שלהם.

הרחבת את הדוח גם למדינות אחרות. אנחנו מאוד נרגשים מהתוצאות. האם תוכל לתת לנו תובנה קטנה: במה תוצאות המחקר בגרמניה שונות מהתוצאות הבינלאומיות?

התוצאות הבינלאומיות של המחקר עדיין מוערכות וטרם פורסמו. עם זאת, חשוב להסתכל על התוצאות הבינלאומיות כי כמותג אנחנו לא מוגבלים לשוק הגרמני. אנו רוצים להבין כיצד הצרכים והציפיות של נשים שונות במדינות שונות וכיצד אנו יכולים לקחת אותם בחשבון בהיצע שלנו. תעשיית האופנה הפכה גלובלית וחשוב שנכיר ונגיב גם לטרנדים וצרכים בינלאומיים רלוונטיים. אנחנו רוצים להיות מותג שפונה לנשים במדינות שונות ומשקף את המגוון שלהן. התוצאות הבינלאומיות של המחקר יהיו אפוא תרומה חשובה להמשך פיתוח האסטרטגיה שלנו.

תחת "ספקים"אינסטגרםהפעל כדי לראות תוכן

כיצד השתנתה התנהגות קניות אופנה לנשים בהשוואה לשנים קודמות? אתה יכול להגיד את זה?

קמעונאות מקוונת וקמעונאית נייחת עדיין רלוונטית עבור הלקוחות שלנו. למרות שהקמעונאות המקוונת ירדה מעט בהשוואה לשנה הקודמת, היא עדיין גדולה יותר מהקמעונאות הלבנה. הקמעונאות המקוונת גדלה בהתמדה במהלך השנים, אך שיעורי הצמיחה הואטו ככל שהתקדמה הדיגיטליזציה. התנהגות קניות היא מכוונת ביקוש, אבל יש גם רכישות דחף שבהן הלקוחות קונים משהו שהם אוהבים ושמתאים להם. חשוב שאנו כחברה נמשיך למצוא איזון טוב בין הצעות מקוונות לנייחות ולהציע ללקוחותינו גם השראה וגם תמיכה.

כיצד יישמת את הממצאים מהמחקר בהיצע שלך? האם היו שינויים או גישות חדשות?

הממצאים מהמחקר למעשה אישרו ועודדו אותנו בתחומים רבים. אנו נמשיך לעבוד על הגיוון שלנו ולהפוך את התמונות שלנו למגוונות יותר כדי לשקף טוב יותר את הצרכים השונים של הלקוחות שלנו. גם נושא הקיימות חשוב לנו מאוד ונמשיך לשפר את התקשורת בתחום זה. אנחנו רוצים להראות ללקוחות שלנו שאופנה וקיימות יכולים ללכת יד ביד. אנו נמשיך לעבוד על אופטימיזציה של ההצעה שלנו כדי לשלב גם אלמנטים מבוססי צרכים וגם אלמנטים מעוררי השראה. התפתחויות טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית משמשות גם כדי לספק המלצות מותאמות אישית וחווית קנייה נוחה.

תחת "ספקים"אינסטגרםהפעל כדי לראות תוכן

בעיית נאמנות לקוחות:אילו צעדים אתה נוקט כדי להגיע ללקוחות ברמה עמוקה יותר?

הלימודים הרגילים הם בהחלט נקודה גדולה. מכיוון שהם מציעים לנו תובנות חשובות לגבי הטרנדים הנוכחיים, העדפות הצבע והעדפות הסגנון. אנו משתמשים גם בנתונים פנימיים ובמשוב של לקוחות כדי לקבל תמונה מקיפה של הלקוחות שלנו. אנו עובדים גם עם משפיענים ומכפילים כדי להבין טוב יותר את הצרכים והאינטרסים של קבוצת היעד שלנו. על ידי שיתוף פעולה עם משפיענים והתחשבות בנקודות המבט שלהם, נוכל לפתח תוכן ומוצרים רלוונטיים המושכים את הלקוחות שלנו.

על מנת לבנות קשר חזק עם המותג, חשוב גם שנציע חווית מותג עקבית. משמעות הדבר היא שאנו מבטיחים שהמוצרים, השירותים והתקשורת שלנו תמיד משקפים את ערכי המותג שלנו. אנחנו רוצים שללקוחות שלנו יהיה אמון במותג שלנו ויוכלו להזדהות איתו. אנו משקיעים גם בהתאמה אישית ובאינדיבידואליזציה של ההצעה שלנו. אנחנו רוצים לתת ללקוחות שלנו את ההרגשה שאנחנו מבינים אותם ולוקחים את הצרכים שלהם ברצינות. אנו מציעים המלצות מותאמות אישית והצעות מותאמות אישית כדי להפוך את חווית הקנייה לאינדיבידואלית וייחודית. על מנת ליצור חיבור רגשי למותג, אנו מסתמכים גם על סיפור ומשיכה רגשית. אנו מספרים סיפורים שמושכים את הלקוחות שלנו ושוקעים אותם בעולמנו. אנחנו רוצים שהם ירגישו מחוברים למותג שלנו ושאופנה היא יותר מסתם בגדים עבורם.

בסך הכל, זהו שילוב של ידע בשוק, התאמה אישית, חווית מותג עקבית ומשיכה רגשית המאפשרים לנו להבין את תודעת האופנה של נשים בגרמניה ולבנות קשר חזק עם המותג.

תחת "ספקים"אינסטגרםהפעל כדי לראות תוכן

תחת "ספקים"Xymatic GmbHהפעל כדי לראות תוכן